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Help Desk

Assistance & Support

Audit, Maintenance & Gestion de parc

Administration & Surveillance Systèmes

« Le helpdesk CFI, votre support informatique au quotidien »

« Mettre en place des actions rapides, efficaces et fiables pour garder la confiance de nos clients tout en nous adaptant à leurs exigences. »

L'externalisation, un enjeu majeur : L'informatique étant devenu très présent comme outil de travail, pour son support, l'externalisation a été rendue nécessaire afin de recentrer les ressources de l'entreprise vers son cœur de métier.

Le Help Desk CFI vous apporte toutes ses compétences et met à votre service son expérience et savoir-faire acquis depuis de nombreuses années vis-à-vis de clients d'une très grande exigence. Notre support technique est capable de vous fournir une assistance de proximité sur les 3 niveaux, que ce soit en interne si vous le désirez ou au sein de notre centre mutualisé à Saint-Ouen (Région parisienne)

L'offre de support Help Desk que nous proposons s'articule autour de plusieurs modules :

L'Audit & Gestion de Parc : Partant du principe qu'il n'est pas toujours aisé de maintenir une liste exacte des actifs matériels et logiciels employés pour mener à bien votre activité ; Ceci pouvant créer un risque potentiel notamment en cas de perte ou vol mais aussi pour des questions de licences logicielles ; CFI met en place des outils fiables et rapides permettant l'analyse exhaustive des matériels et logiciels constituant le parc informatique de l'entreprise.

L'Assistance téléphonique: : Une équipe performante, dynamique, motivée et dévouée vous accompagne chaque jour pour :

  • Répondre à toutes vos questions
  • Résoudre vos problèmes les plus courants ou vous diriger vers un service plus approprié
  • Assurer le support téléphonique de niveaux 1, 2 & 3 (Software et Hardware)
  • L'ouverture et la gestion des incidents
  • Documenter une base de connaissances

Notre logiciel de prise en main à distance LogMeIn (Déjà plébiscité par plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde) permet ainsi un gain de temps majeur aussi bien au client qu'à nos techniciens.

La Supervision, la Surveillance et l'Administration : La gestion des sécurités et des sauvegardes, des pannes ou espaces disques, remontées de toutes anomalies et alertes au sein de votre système d'information.

Le service Maintenance vous propose des offres adaptées à vos besoins (services sur mesure); De l'Assistance Système & Réseau à la maintenance matérielle de votre parc informatique avec comme préoccupations principales : Le respect impératif de nos délais, la qualité mais surtout une continuité de service nécessaires à votre entreprise.

Notre expérience dans la relation client et notre partenariat avec de grands éditeurs nous ont conduit à mettre en place un système de package appelé : Pack Support Vie Courante déjà adopté par la plupart de nos clients : Il comprend des coupons d'appel, une licence antivirus et enfin une licence du logiciel de de prise en main à distance.

Pour tout cela nous avons un logiciel de gestion de Workflow (Gestion de flux) : SAVSOFT, C'est le logiciel de référence de notre support et de la relation clients ; Il intègre plusieurs modules et nous permet de vous fournir des statistiques détaillées de toutes nos interventions :

  • Les demandes d'intervention et leur suivi, Le planning des techniciens,
  • Les contrats de maintenance, La gestion de parc informatique, La réparation atelier,
  • Les prêts, Les devis, Etc.

Faire appel à notre Helpdesk c'est enfin faire confiance à des techniciens et ingénieurs toujours à la pointe des dernières technologies de l'information et en perpétuel perfectionnement dans un domaine en évolution rapide : L'informatique

Repères:

Nos références : Réseau Privé Peugeot & Citroën (Groupe PSA), AFSSAPS, TASS Ile de France (Tribunal des Affaires Sanitaires et Sociales), BMTP (Bergerat Monnoyeur Travaux Publics)...

Nos partenaires : LogMeIn, Trend Micro, Microsoft, VMWare, Citrix, HP, IBM, Dell, Datacore...