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Assistance

L’enjeu majeur de toute assistance est la gestion globale des problématiques.

En effet, la rapidité de prise en charge de vos demandes, le suivi des interventions ainsi que le rétablissement d’une situation fonctionnelle sont des éléments d’appréciation de notre efficacité. Pour cela, CFI a mis en place un centre d’expertise et d’assistance clients, doté de moyens humains et matériels permettant de répondre à l’ensemble de vos demandes.

Pour vous garantir le meilleur résultat dans le minimum de temps, toute notre assistance s’effectue par téléphone et/ou par prise de contrôle à distance sur votre environnement.

Nous gérons ainsi trois types d’assistance :

Le guichet unique qui centralise l’ensemble de vos problèmes quel que soit l’interlocuteur en charge de les résoudre avec une obligation de moyens,

La maintenance des matériels avec différentes formules de contrats,

Le helpdesk avec la notion de guichet unique mais avec des obligations de résultats.

L'Efficacité personnalisée

Expertise

Nous sommes Mainteneur & Intégrateur de services agréé HP, IBM et LENOVO et nous travaillons en direct et en étroite collaboration avec les principaux constructeurs et éditeurs du marché. En 2010, nous avons ainsi effectué 15 800 journées de régie (Ingénieurs, Chefs de projet, Techniciens), 7 500 dépannages.

Guichet Unique

Un standard technique dispatche les appels entrants en fonction de la qualification qui est faite de la demande (Assistance systèmes & réseau, SAV, maintenance …)

Outil et processus industrialisés

L’ensemble de nos activités est géré dans un système informatique de gestion centralisée ce qui nous permet de vous offrir une gestion globale de votre parc, un suivi permanent des services en cours et des statistiques de nos interventions.

Des services sur mesure

Pour que vous ne soyez pas pris au dépourvu, la maintenance CFI est, à votre convenance, sur site, en atelier, ou en régie. Elle vous offre en option diverses formules de garantie incluant pièces, main d'œuvre, délai, ou déplacement.

Des moyens

Un laboratoire central de 900m2 et un centre de maintenance dans chacune de nos agences régionales.

En résuméEn résumé

Notre approche vous garantit efficacité, réactivité, souplesse avec pour objectif final : la satisfaction de vos utilisateurs et l’engagement de réduire au maximum le temps d’immobilisation de vos ressources informatiques.

Et pour cela nous nous appuyons sur :

  • 30 années d’expérience et de savoir-faire,
  • Des ressources expertes
  • Des outils performants
  • Une organisation structurée et un processus industrialisé
  • Un réseau national via le groupement Euralliance’s
  • Une démarche qualité (PQP) permanente.